#01 La Arquitectura invisible del servicio: la proxémica en hospitalidad

¿Alguna vez te has preguntado por qué algunos huéspedes se sienten cómodos con una sonrisa y un saludo cercano, mientras otros parecen preferir mantener su espacio? En este episodio descubrirás cómo la distancia, el movimiento y el espacio se convierten en un lenguaje silencioso que puede elevar (o arruinar) una experiencia de servicio.

#02 ¿Deseado o Deseable? El paradojo de los valores en contextos internacionales

¿Qué pasa cuando lo que un cliente desea no coincide con lo que considera socialmente correcto? En este episodio descubrirás el paradojo del valor en la hotelería internacional y cómo afecta la comunicación, las decisiones y la percepción de marca en diferentes culturas. Con ejemplos claros de Japón y EE.UU., desvelo por qué entender esta tensión es clave para diseñar experiencias realmente relevantes.