BOW - The Business of Welcome
BOW — The Business of Welcome is a podcast exploring the relationship between culture, hospitality, and guest experience.
Through research, personal reflections and continuous learning, each episode looks at how culture influences the way we welcome, connect, and create meaningful experiences for guests around the world.
A multilingual journey in Italian and Spanish, inspired by curiosity, human connection, and the belief that understanding different perspectives can help us create more authentic hospitality.
Culture • Guest Experience • Luxury Hospitality
#01
Espacio, distancia y experiencia: la proxémica en el diseño del servicio
¿Alguna vez te has preguntado por qué algunos huéspedes se sienten cómodos con una sonrisa y un saludo cercano, mientras otros parecen preferir mantener su espacio?
En este episodio descubrirás cómo la distancia, el movimiento y el espacio se convierten en un lenguaje silencioso que puede elevar (o arruinar) una experiencia de servicio.
#02
¿Deseado o Deseable? El paradojo de los valores en contextos internacionales
¿Qué pasa cuando lo que un cliente desea no coincide con lo que considera socialmente correcto?
En este episodio descubrirás el paradojo del valor en la hotelería internacional y cómo afecta la comunicación, las decisiones y la percepción de marca en diferentes culturas. Con ejemplos claros de Japón y EE.UU., desvelo por qué entender esta tensión es clave para diseñar experiencias realmente relevantes.
#03
RR.HH. como arquitectos de la experiencia de marca global
¿Cómo atraer colaboradores cuando el prisma cultural es distinto y la marca no despierta las mismas emociones que en su mercado de origen?
En este episodio comparto una mirada honesta sobre el reto de trasladar el ADN de marca a nuevos contextos culturales.
En el lujo y la hotelería lifestyle, la experiencia va más allá del producto y vive en las personas que la representan.
Cuando una marca cruza fronteras, surgen tensiones entre lo global y lo local.
Una reflexión sobre talento, identidad y experiencias culturalmente relevantes.
#04
¿Armonía social o “yo primero”? Cultura, emociones y KPIs en hospitalidad & retail
¿Qué significa realmente dar un “buen servicio”? ¿Es eficiencia, calidez, silencio, anticipación… o todo depende de dónde estés?
En este episodio exploro cómo las distintas culturas entienden el yo, las emociones y las relaciones, y cómo eso transforma por completo la experiencia de servicio en retail y hospitalidad. Desde sociedades más individualistas hasta contextos profundamente interdependientes, analizamos por qué los mismos KPIs pueden contar historias totalmente distintas en Miami, Ámsterdam o Singapur.
LVS *AC
Cross-cultural Guest Experience Research & Consulting
contact
lamya@lvsacrosscultures.com
© 2026. LVS AC - All rights reserved.