Expérience client interculturelle

Ce que LVSAC vous aide à accomplir :

Adapter l'expérience locale pour chaque établissement, tout en préservant la ligne directrice de votre marque.

Renforcer

votre marque employeur

Former vos équipes

à l’expérience client interculturelle

Harmoniser l’expérience client à l’international

en formant des collaborateurs de manière ludique pour qu'ils deviennent de véritables garants de l’expérience client et les premiers ambassadeurs de la marque.

pour qu’elles incarnent parfaitement l’ADN de votre marque, tout en respectant les attentes culturelles locales.

pour que chaque établissement, partout dans le monde, transmette la même énergie, la même qualité de service, et les mêmes valeurs.

Pourquoi la coordination de marque interculturelle est importante afin de viser une expérience client distinctive ?

Dans un marché culturellement homogène, la probabilité que la marque soit reconnue par les consommateurs est assez élevée, car les gens partagent des significations culturelles. D'une culture à l'autre, la singularité d'une marque peut ne pas être perçue de la manière dont l'entreprise l'a conçue, car les différences culturelles influencent la signification que les consommateurs des différents marchés attribuent à la marque.

Et le marketing expérientiel ?

LVS AC l'utilise comme un outil pour activer la marque sur le terrain.

Qu'est-ce que le marketing expérientiel ? 

« Le marketing expérientiel est un concept commercial de théâtralisation d’un lieu de vente ou de service qui implique l’usager dans une mise en scène de la marque et de ses produits ou services. Cette implication du client a pour but de générer en lui des émotions de bien-être, qui sont censées faciliter la création d’une relation particulière avec la marque. » — Kotler et al. (2020, p. 81)

Quel est le but du marketing expérientiel ? 

Faire vivre aux clients des expériences uniques qui les entraînent au sein de l’univers d’une marque avec l’intention de bâtir une relation forte entre les clients et la marque, à travers la stimulation des émotions.

« L'hospitalité c'est bien plus que d'être souriant et charmant devant les clients. C'est tout faire pour que chaque invité se sente unique, ce sont les petits détails qui créent l'expérience globale »

Inspiration

Coups de cœur &/ou clients

En voyage, je visite les hôtels qui m'inspirent, avant les musées, c'est ma passion. J'échange avec les propriétaires ou la direction, à propos de nos marchés respectifs. Les anecdotes fusent et parfois, j'en profite pour photographier ces moments, en voici quelques-uns.

- Lamya