Une approche à la fois stratégique et humaine

Étapes de l'accompagnement

1.Diagnostic interculturel de l’expérience client

La première étape de l'accompagnement LVSAC consiste en un diagnostic en prenant en compte les différences culturelles pour repérer les points de friction dans la perception de votre marque et les points de contact à optimiser. L’objectif : garantir que vos clients vivent une expérience fluide et cohérente, quelle que soit leur origine culturelle.

2. Formation : Devenir des ambassadeurs de marque

Grâce à des ateliers interactifs et divers outils en présentiel ou digitaux, vos employés apprendront à mieux comprendre les attentes des clients internationaux et à s’adapter tout en incarnant pleinement l’essence de votre marque. Les formations sont actuellement disponibles en anglais, espagnol, français et italien.

4. Développement de la marque employeur à l’international

3. Création de standards de service interculturels

Ensemble, nous créons des standards de service universels, mais adaptés à chaque marché. Ces processus et protocoles permettent de maintenir une expérience homogène et de qualité, tout en tenant compte des attentes culturelles locales.

Une marque employeur forte est synonyme d’engagement et de satisfaction des collaborateurs. Je vous aide à développer une culture interne où vos équipes deviennent les meilleurs ambassadeurs de votre marque, non seulement auprès des clients, mais aussi dans leur rôle quotidien.

5. Suivi et évaluation interculturelle

Je ne me contente pas de former, je vous aide à mesurer l’impact de ces actions. Grâce à des KPIs interculturels, nous suivons en temps réel la satisfaction des clients et l’adhésion de vos équipes aux nouvelles pratiques, pour garantir l’efficacité à long terme.

Outils de renforcement de vos standards de marques

Les challenges de l'hôtellerie à forte identité de marque sont nombreux. Améliorez votre expérience client en homogénéisant la marque au niveau stratégique et opérationnel avec des outils sur-mesure.

BEB by LVSAC® - BRAND EXPERIENCE BOOK

Le point de repère pour les équipes stratégiques afin de créer un lien émotionnel avec le client et construire une expérience de marque homogène dans tous les services de l'infrastructure.

KIT D'OUVERTURE

Le kit d'ouverture sur-mesure pour les marques globales qui souhaitent former leurs opérateurs locaux afin de se différencier de leurs concurrents et d'élever leur expérience client.

Plus de détails ?

Quoi ? Accompagnement sur le développement d'un hôtel, restaurant, lieu de vie à identité de marque forte en France ou à l'étranger.

Comment ? Création d'un parcours clients unique (exemple d'outils: service blue print), intégration d'un story telling en conceptualisant les touchpoints tangibles & intangibles, création de services distinctifs incluant la recherche des partenaires clés.

Pour qui ? Développeur immobilier, hôtel indépendant, groupe hôtellier en développement, marque qui se diversifie dans l'hospitality (etc.) qui souhaient créer un concept distinctif, singulier sur un nouveau marché.

Coordination de la marque à l'international

Quoi ? Accompagnement de branding personnalisé pour vos projets d'hospitality à l'international : coordination de la marque dans des environnements interculturels.

Comment ? En parlant anglais, espagnol, italien et français couramment. À travers des missions mêlant stratégique & opérationnel : audits, création de produits en cohérence avec l'ADN de la marque, formation interculturelles, développement d'outils renforcant la marque employeur.

Pour qui ? Le développeur ou l'opérateur sur place, qui souhaite homogénéiser son expérience de marque à l'international, en créant des expériences locales qui reflètent l'ADN globale.

Développement d'un projet lifestyle